网店代运营之要想做好店铺运营你必须懂的五件事

2018-05-03 19:01:14


想要运营好店铺店铺就要拥有一个合格的运营人员,店铺运营人员是店铺运营不可或缺的部分,运营人员在店铺运营中要参与店铺的每个环节,所以要想成为一个合格的店铺运营人员是件非常不容易的事。因此寻找一个专业技能好的运营人员是一件非常难得事情;想要成为一个合格的运营人员你必须要懂得这五点。


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一、做好店铺的人群定位

现在开网店已经不单单是等客户上门了,还要学会做粉丝营销,吸引相应的粉丝群,做好人群定位。如你卖的是化妆品那你就要学着去做美妆视频,然后发布到这些定位人群常用的社交软件里,通过这些社交平台进入你的店铺,引导她们购买你的产品,偶尔发发福利,提升这些人群的粘性。


二、利用营销活动引流

在店铺运营的时候有时候店铺就会进入淡季,这时候运营人员要考虑的就是做推广引流了。常见的方法是直通车加钻展的形式,但除了付费推广方式外我们还可以利用营销活动来引流;如店铺新品活动,周年庆或者平台上的活动等,策划店铺活动也是店铺引流的有效途径之一。


三、维护店铺的DSR评分

在买家购买东西时会因为商品评价而购买的比重占据70%左右,所以维护好商品评价有多么重要了。在买家购买完商品后运营人员就要多引导多给好评,最好附上买家秀,尤其是在店铺大促后更要注意这一点。


四、保证商品质量及发货时间

一件商品质量的好坏直接关系到这家店铺能否继续生存下去,所以卖家在发货之前运营人员一定要检查商品的质量问题,避免因为商品问题而造成后续更多的售后问题。发货速度也是影响卖家体验的重点之一,所以运营人员要监督管理好发货时间和物流更新情况,在出现问题时及时加以解决。


五、监督客服做好售后

在买家进入售后服务后这件产品的成交率已经达成70%了,如果不想最后前功尽弃运营人员就要做好监督工作,售后服务的好坏直接影响了店铺能不能够拥有更多的回头客,售后服务不好就会导致店铺流量下滑。所以在买家对产品提出疑问时就要及时解决问题,遇到差评,中评要第一时间处理,让后面的买家给予好评,将差评均衡下去。



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