电商创业基础班

                                              适合零基础或者想找客服或开店创业的学员 
时 间大 纲内 容方 式
第一部分
可选时间段
早上(09:30 ~ 12:30)
下午(14:00 ~ 17:00)
晚上(19:00 ~ 21:30)
电商平台入驻及规则
定位店铺夯实基础
-电商各平台入驻的条件与方法
-店铺缴纳保证金的方法与技巧
-个人支付宝与企业支付宝的操作
-淘宝天猫规则解读
-店铺常见违规分类分析
-高压线违规的避免方式
-巧妙运用客服小蜜反诈骗
-店铺初级定位的方式与行业分析
-店铺初期小而美的定位方法
-店铺名称的修改和设置要点
-店标的设置方法和技巧
-店铺转让的具体方法和注意事项
-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开,请到现场详细了解...
小班教学
一人一机
边学边做
第二部分
可选时间段
早上(09:30 ~ 12:30)
下午(14:00 ~ 17:00)
晚上(19:00 ~ 21:30)
利用图片空间及物流工具
高效管理店铺及守护产权
-店铺各模块图片的规格介绍
-利用浏览器拿主图与详情图的技巧
-视频尺寸介绍与不同平台拿主图视频的方法
-盗图申诉的具体操作
-利用八载保护原创图片与视频的具体方式
-图片使用授权方法
-店铺图片空间详细介绍
-素材中心图片视频上传与管理
-物流公司的选择和优缺点以及费用
-发货地址与退货地址设置
-不同物流运费模板设置方法
-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开,请到现场详细了解...
小班教学
一人一机
边学边做 
第三部分
可选时间段
早上(09:30 ~ 12:30)
下午(14:00 ~ 17:00)
晚上(19:00 ~ 21:30)
掌握宝贝发布技巧
提高宝贝管理能力
-阿里进货管理方法
-品牌货源介绍
-第三方货源利弊分析
-发布宝贝选择类目的方法
-撰写标题的方法与技巧
-产品属性填写与SKU设置技巧
-宝贝图片视频介绍与图片上传方式
-发布宝贝注意事项及禁忌
-店铺宝贝管理与宝贝编辑
-丢失宝贝的找回方法
-宝贝分类与宝贝管理
-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开,请到现场详细了解...
小班教学
一人一机
边学边做 
第四部分
可选时间段
早上(09:30 ~ 12:30)
下午(14:00 ~ 17:00)
晚上(19:00 ~ 21:30)
利用特色服务与客服工具
增加店铺魔力与客服效率
-新品标的作用与打标要求
-金牌卖家的考核规则与打标形式
-店铺常用必备特色服务的设置技巧
-买家运费险与卖家运费险详细介绍
-新建子账号的相关注意事项
-使用旺旺分流提升客服效率
-利用监控查询有效掌握客服的工作能力
-设置快捷短语打造客服接待的无敌利器
-自动回复设置,降低响应时间提升客户体验
-无线端淘口令设置与分享
-千牛交易管理与商品管理
-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开,请到现场详细了解...
小班教学
一人一机
边学边做
第五部分
可选时间段
早上(09:30 ~ 12:30)
下午(14:00 ~ 17:00)
晚上(19:00 ~ 21:30)
掌握交易售后评价流程
提升店铺综合管理能力
-买家购物习惯和购物流程介绍
-利用订单搜索功能减少漏发错发
-有效利用订单留言板与备注功能减少售后问题
-拍下未付款订单提升下单付款率设置技巧
-等待发货状态订单后台设置提高订单管理能力
-已发货状态订单后台设置提升回款率
-需要评价状态订单提升评价率的后台设置
-利用售后管理提升店铺退货退款完结率
-DSR动态评分的影响因素
-运用卖家信用等级计算规则提高店铺信誉分
-修改中差评的路径及流程步骤
-利用评价管理吸引更多的客户带字好评
-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开,请到现场详细了解...
小班教学
一人一机
边学边做
第六部分
可选时间段
早上(09:30 ~ 12:30)
下午(14:00 ~ 17:00)
晚上(19:00 ~ 21:30)
高效打造金牌客服
提高转化降低投诉
-了解电商客服的作用与意义
-电商平台客户的类型分析
-如何挖掘不同客户的需求与特点
-客户需求分析判定技巧
-售前过程中异议的处理技巧
-利用售前逼单技巧提高转化
-揣摩不同类型的买家心理促进转化
-买家砍价的的应对技巧
-打造产品专业度提高转化技巧
-各种售后类型解析及售后处理流程技巧
-难缠奇葩客户的投诉处理
-CRM客户关系管理
-淘宝群的创建条件与作用
-微信群管理客户技巧
-售后卡设置与分发方法
-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开,请到现场详细了解...
小班教学
一人一机
边学边做
第七部分
可选时间段
早上(09:30 ~ 12:30)
下午(14:00 ~ 17:00)
晚上(19:00 ~ 21:30)
利用官方营销工具
提升店铺营销效率
-单品宝设置技巧提高单品转化
-搭配宝设置技巧提升店铺客单价
-优惠券设置技巧增加回访率
-店铺宝设置技巧提升店铺客单价
-官方促销工具使用时优惠叠加注意事项
-常用第三方软件的订购及使用技巧
-买家淘金币领取与使用
-卖家淘金币后台路径与淘金币作用
-卖家店铺淘金币的设置与应用
-集分宝如何赚取与使用
-宝贝推广的作用与设置路径
-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开,请到现场详细了解...
小班教学
一人一机
边学边做
第八部分
可选时间段
早上(09:30 ~ 12:30)
下午(14:00 ~ 17:00)
晚上(19:00 ~ 21:30)
数据指标分析
店铺实战演练
-电商公式介绍:销售额=访客数*转化率*客单价
-销售额影响的三大因素
-生意参谋查看访客数的路径
-分析影响访客数多少的因素
-提高店铺访客数的常用技巧和方法
-影响转化率的因素分析
-提升转化率可采取的措施和方法
-客单价的影响因素
-如何提高店铺的客单价
-如何降低跳失率、退款纠纷率详细分析
-平均停留时长合理标准
-分析滞销宝贝对店铺的影响
-店铺实战操作方法
-电子版试卷考核讲解
-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开,请到现场详细了解...
小班教学
一人一机
边学边做
全程采用真实店铺操作,边学边做,手把手教学,实战教学,如果你都已经掌握了上面的内容,还可以学习阿里巴巴运营课程哦。